بستن
(0) قلم کالا
شما آیتمی در سبد خرید ندارید.
گروه‌های اصلی
    Filters
    Preferences
    جستجو

    سوالات متداول

    سئوالات متداول

    حساب کاربری

     

     آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل من وجود دارد؟

    پاسخ:  شما می‏‌توانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار باید با وارد کردن پست الکترونیکی و کلمه عبور، وارد حساب کاربری خود بشوید، سپس با کلیک روی گزینه "پروفایل من" به صفحه‏‌ای منتقل می‏‌شوید که در بخش "اطلاعات کاربر" امکان "ویرایش اطلاعات" وجود دارد.

    در انتهای هر ایمیل درج شده " چنانچه تمایل به دریافت ایمیل از طرف ما ندارید، بر روی لغو اشتراک کلیک کنید " شما می توانید پس از دریافت اولین ایمیل ، عضویت خبرنامه را لغو کنید.

    برای تغییر ایمیل، لغو خبرنامه و حذف اکانت با همان ایمیلی که ثبت نام کرده‏‌اید به info@honarkish.com  ایمیل بزنید.

    اگر به ایمیل خود دسترسی ندارید متاسفانه به دلایل حفظ امنیت کاربری، هیچ راهی برای تغییر ایمیل خود به عنوان نام کاربری نخواهید داشت و فقط می‌توانید مجدداً با ایمیل جدید خود ثبت نام کنید.

     

     چرا با وجود درخواست من برای تغییر رمز حساب کاربری، لینک آن برای من ایمیل نشده است؟

    پاسخ:  لطفاً ایمیل‌های اسپم(spam)  خود را چک کنید. به ویژه ایمیل‌های ارسال شده به حساب‏‌های کاربریGmail گاهی spam می‌شوند. توجه داشته باشید که link تغییر رمز برای شما ارسال می‏‌شود نه خود رمز.

     

     آیا می‌‏توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟

    پاسخ: برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه "سفارشات من" کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده ‏شود.

     

    ثبت و پیگیری سفارش

     

     دوست دارم از هنرکیش خرید کنم، اما هنوز کاملاً به خرید اینترنتی اعتماد ندارم، چگونه مطمئن باشم که پس از خرید، کالا به دست من می‌رسد؟

    پاسخعلاوه بر سابقه ، تجربه و محتوای غنی وب سایت هنرکیش، دارا بودن نماد اعتماد الکترونیکی به این کسب و کار رسمیت و اعتبار می‏‌بخشد. نماد اعتماد الکترونیکی توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت پس از بررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین، اعطا می‏‌شود و کسب و کار اینترنتی دارای نماد به صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارد. برای اطمینان بیشتر شما می‏‌توانید در صفحه اصلی وب سایت هنرکیش با کلیک روی نماد از جعلی نبودن آن اطمینان پیدا کنید.

     

     آیا برای خرید از هنرکیش، حتما باید در سایت عضو باشم؟

    پاسخ:  بله، با این که بدون وارد شدن به سایت می‏‌توانید یک کالا را به سبد خرید اضافه کنید، اما برای انجام مراحل بعدی خرید و ثبت سفارش باید با حساب کاربری خود وارد سایت شده و یا در هنگام خرید، عضویت خود را تکمیل نمایید.

    با عضویت در هنرکیش می‌توانید:

    - سریع‌تر و ساده‌تر خرید کنید

    - به سادگی سوابق خرید و فعالیت‌های خود را مدیریت کنید

    - لیست علاقمندی‌های خود را بسازید و تغییرات آنها را دنبال کنید

    - نقد، بررسی و نظرات خود را با دیگران به اشتراک گذارید

    - در جریان فروش‌های ویژه و قیمت روز محصولات قرار گیرید

     

     آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟

    پاسخشما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید. 

     

     آیا می‌توانم برای شخص دیگری از هنرکیش خرید کنم و سفارش تحویل آن شخص شود؟

    پاسخ:  بله، پس از انتخاب کالاهای مورد نظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید، ثبت سفارش در 4 مرحله تکمیل خواهد شد: 1) ورود به هنرکیش، 2) اطلاعات ارسال سفارش، 3) بازبینی سفارش و 4) اطلاعات پرداخت.

    در مرحله اطلاعات ارسال سفارش و بخش " انتخاب آدرس"، شما می‌توانید با انتخاب گزینه "افزودن آدرس جدید" آدرس و مشخصات تحویل گیرنده سفارش را وارد کنید. توجه داشته باشید که اگر مبلغ سفارش را اینترنتی پرداخت کنید، تحویل گیرنده سفارش، هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.

     

     

     از وضعیت سفارشی که ثبت کرده‏‌ام، چگونه می‌‏توانم مطلع شوم؟

    پاسخ:  هنرکیش با ارسال پیامک‏، مرحله به مرحله وضعیت سفارش را به شما اعلام می‏‌کند. همچنین برای اطلاع از وضعیت سفارش، می‏‌توانید وارد حساب کاربری خود شوید و با کلیک روی گزینه "سفارشات من" از وضعیت آن مطلع شوید.

     آیا می‌‏توانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟

    پاسخ:  خیر، در حال حاضر تنها کالاهایی امکان سفارش گذاری دارند که در سایت هنرکیش با وضعیت موجود و همراه با قیمت مشخص شده‌‏اند.


      می‌‏توانم سفارشم را ابطال کنم یا تغییر بدهم؟

    پاسخ:  تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید شما می‌توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید.

    پس از تایید نهایی سفارش و اتمام خرید و در مرحله پرداخت و ثبت سبد، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید. از این مرحله به بعد برای لغو یا تغییر آن، با واحد پیگیری سفارشات تماس بگیرید.


      بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از پردازش آن باید با هنرکیش تماس بگیرم؟

    پاسخ: خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما به صورت خودکار از طریق سرویس پیامک یا ایمیل اطلاع‏ رسانی خواهد شد و در صورتی که نیاز باشد کارشناسان فروش هنرکیش با شما تماس خواهند گرفت. 


      می‏‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟

    پاسخ: خیر، به منظور تسریع فرایند پردازش و ارسال سفارش و نیز کاهش امکان بروز خطا در ثبت سفارش، مشتریان محترم ‏باید سفارش خود را اینترنتی ثبت کنند.

     

     در صورتی که خرید من هدیه به شخص دیگری باشد، آیا فاکتور فروش به همراه بسته برای گیرنده هدیه فرستاده خواهد شد؟
    پاسخ:  در مرحله اطلاعات ارسال سفارش و "بخش کادوپیچ شود؟" اگر گزینه "این سفارش هدیه است" را انتخاب کنید، عبارت "آیا مایل هستید به همراه این سفارش فاکتور ارسال شود؟" نمایان خواهد شد که اگر ‏بخواهید فاکتور همراه بسته ارسال نشود، باید گزینه خیر را انتخاب کنید. توجه داشته باشید که پیش فاکتور الکترونیکی خرید جهت اطلاع از طریق ایمیل برای شما ارسال می‌‏شود.

     

     

    کالاهای عرضه شده در هنرکیش


      کالاهایی که موجود نیستند، چه زمانی در سایت برای فروش عرضه خواهند شد؟

    پاسخ:  گاهی به دلایل مختلف، وضعیت برخی از کالاها در وب سایت به "ناموجود" تغییر پیدا می‏‌کند و اعلام زمان دقیق عرضه دوباره آنها ممکن نیست، با این حال هنرکیش تلاش می‏‌کند تا این کالاها مجدداً در کمترین زمان در وب سایت ارائه شوند. در صورتی که قصد خرید کالایی با وضعیت "ناموجود" یا "به زودی" را دارید، می‏‌توانید برای اطلاع از موجود شدن و عرضه کالا در سایت هنرکیش، از سرویس "به من اطلاع بده" که در صفحه جزئیات محصول قرار دارد، استفاده کنید تا به هنگام عرضه آن کالا در سایت، از طریق ایمیل یا پیامک به شما اطلاع رسانی شود.


      آیا ممکن است کالایی را که سفارش می‏‌دهم موجود نباشد؟

    پاسخ:  کالاهای دارای قیمت که در سایت هنرکیش با وضعیت "موجود" مشخص شده، در انبار هنرکیش موجود و قابل سفارش گذاری هستند. بنابراین هنگام ثبت سفارش این کالاها نیازی به استعلام موجودی نیست و سفارش در سریع‏‌ترین زمان ممکن پردازش و تحویل خواهد شد. البته گاهی برای برخی از کالاها در صورت ثبت سفارش‏‌ها با تعداد بالا و همزمان، ممکن است موجودی آن کالا به اتمام برسد. در این موارد به سرعت اقدام به تکمیل موجودی کالا می‌شود ولی در صورت امکان پذیر نبودن، عرضه آن کالاها در سایت به صورت موقت متوقف می‌شود.


      آیا تعداد خرید از یک کالا در هنرکیش محدودیتی دارد؟

    پاسخ:  ما در واقع عرضه کننده اصلی کالاهای خود در بازار تهران هستیم. لذا هیچ محدودیتی در مورد میزان سفارش شما وجود ندارد.

     

    پرداخت

     

     مبلغ سفارشم را چگونه می‏‌توانم پرداخت کنم؟

    پاسخ:  همگی کاربران هنرکیش می‌توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت هنرکیش، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنند. همچنین امکان واریز بانکی یا واریز کارت به کارت به شماره حساب‏‌های اعلام شده در سایت هنرکیش برای همه کاربران وجود دارد.


      با استفاده از کارت کدام بانک‌ها می‌توان هزینه سفارش را اینترنتی پرداخت کرد؟

    پاسخ:  شما می‌توانید با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت هنرکیش، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنید.

    هم اکنون بانک‌های آینده، اقتصاد نوین، پارسیان، پاسارگاد، پست بانک، تجارت، توسعه صادرات، رفاه، سامان، سپه، سرمایه، سینا، صادرات، صنعت و معدن، کارآفرین، کشاورزی، مسکن، ملت، ملی، دی، انصار، قرض‌الحسنه مهر ایران، رسالت، ایران زمین، گردشگری، حکمت ایرانیان، توسعه تعاون، قوامین، بانک شهر و موسسه اعتباری توسعه در شبکه شتاب فعال هستند.


      ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟

    پاسخ:  گاهی ممکن است در هنگام پرداخت، شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حساب‏‌های میانی بانک است و خود بانک مغایرت‏‌ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می‌‏دهد. اگر تا 72 ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.


      آیا می‌‏توانم وجه سفارش خود را به صورت اقساطی پرداخت کنم؟

    پاسخ:  در حال حاضر چنین امکانی وجود ندارد.


      آیا می‌توانم برای پرداخت سفارش خود چک بدهم؟

    پاسخخیر، برای جلوگیری از بروز مشکلات احتمالی هنرکیش از پذیرش هر گونه چک بانکی معذور است.


      آیا پرداخت اینترنتی وجه سفارش در سایت هنرکیش امن است؟

    پاسخ:  پرداخت اینترنتی به گونه‏‌ای طراحی شده که امن و راحت باشد. با وجود این شما نه تنها برای خرید از هنرکیش که هنگام هرگونه پرداخت اینترنتی برای اطمینان از امنیت پرداخت خود نکته‏‌های زیر را رعایت فرمایید:

      - با مشاهده قسمت آدرس در مرورگر (Browser) وب خود مطمئن شوید از پروتکل امن https به جای پروتکل http استفاده می‏‌شود به عبارت دیگر باید در ابتدای آدرس،https وجود داشته باشد.

      - قبل از ورود اطلاعات از وجود قفل طلائی رنگ در قسمت بالا و سمت راست صفحه مرورگر وب خود مطمئن شوید، در صورت عدم مشاهده این قفل از وارد کردن اطلاعات کارت خود خودداری کنید.

      - برای ورود اطلاعات کارت خود حتماً از صفحه کلید مجازی موجود استفاده کنید.

     

    ارسال سفارشات

     

     

     هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه می‌شود؟

    پاسخ: هزینه‏ ارسال بسته به شرایط سفارش، محل تحویل و نوع ارسال متفاوت است و در فرم سبد خرید به آگاهی مشتریان می‏‌رسد.

     


      آیا می‏‌توانم سفارش خود را در روز و ساعت معینی تحویل بگیرم؟

    پاسخزمان رسیدن ارسال‏‌های خارج از تهران پس از تحویل به پست، بر اساس محدوده جغرافیایی از 24 تا 72 ساعت متغیر است، بنابراین روز رسیدن سفارش با توجه به خدمات پستی مشخص است اما ساعت آن را نمی‏‌توان به طور دقیق تعیین کرد.

     

     پس از این که سفارشم را ثبت کردم، چقدر طول می‌‏کشد که به دستم برسد؟

    پاسخ:  زمان رسیدن سفارش به دست مشتری بر اساس فاکتورهایی مانند محل و نحوه تحویل متفاوت است.برای اطلاعات بیشتر می‌توانید به صفحه روش‌های ارسال مراجعه کنید.

     

     می‏‌توانم کالایی را که سفارش داده‌‏ام با مراجعه به هنرکیش به صورت حضوری تحویل بگیرم؟

    پاسخ:  بله امکان تحویل حضوری سفارش هم وجود دارد.

     

     

     سفارش‌ها چه زمانی به پست تحویل داده می‌شود؟

    پاسخ:  همه سفارش‌‏ها پس از طی مراحل پردازش، به طور روزانه تحویل واحد پستی مستقر در محل پردازش سفارشات هنرکیش می‏‌شوند.

     

     آیا می‏‌توانم سفارشی را که با پست پیشتاز یا تیپاکس، ارسال شده رهگیری کنم؟

    پاسخبله، شما برای رهگیری سفارشی که با پست پیشتاز ارسال شده می‏‌توانید شماره 10 یا 20 رقمی مرسوله پیشتاز را در آدرس زیر وارد کنید:

    http://itemtracking.post.ir/

    همچنین برای رهگیری سفارشی که با پست تیپاکس ارسال شده می‏‌توانید با دفتر شعبه تیپاکس در شهر خود تماس بگیرید.

     

     ارسال سفارش از طریق تیپاکس به کدام شهرها امکان‏‌پذیر است؟

    پاسخ:  ارسال از طریق تیپاکس برای سفارش‌هایی امکان‏پذیر است که محل تحویل آنها شهرهایی باشند که دارای نمایندگی تیپاکس هستند، برای مشاهده لیست این شهرها می‌‏توانید به صفحه پست تیپاکس مراجعه کنید.